Condizioni generali di vendita onlin

1. Venditore e contatti

1.1. Il presente sito di commercio elettronico, raggiungibile all’indirizzo ristoranteberton.com (il “Sito”), è gestito da:

AMBROSIA S.R.L., con sede legale in Via Mike Bongiorno n. 13, 20124 Milano (MI), codice fiscale e partita IVA 08178830967, iscritta al Registro delle Imprese di Milano, REA MI-2008019, capitale sociale euro 10.000,00 interamente versato, PEC ambrosiasrl@ottoeb-pec.it , e-mail dedicata all’e-commerce info@ristoranteberton.com, telefono 02.67075801 (il “Venditore” o “Ambrosia”).

1.2. Per informazioni sui prodotti, sugli ordini, sulle consegne, sui reclami e sui resi il Cliente può contattare Ambrosia ai recapiti sopra indicati, specificando il numero dell’ordine.

2. Ambito di applicazione

2.1. Le presenti condizioni generali disciplinano l’acquisto online dei panettoni e degli eventuali prodotti accessori presentati sul Sito (i “Prodotti”).

2.2. Salvo che sia espressamente prevista sul Sito una procedura separata, la vendita è riservata ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.3. Gli acquisti effettuati da imprese o professionisti per finalità inerenti alla propria attività, nonché gli ordini aziendali, le forniture per eventi e gli acquisti di quantità rilevanti, sono soggetti a separata accettazione e, se del caso, a specifiche condizioni.

2.4. La vendita è consentita esclusivamente a soggetti maggiorenni e capaci di agire.

3. Documenti contrattuali

3.1. Prima di inviare l’ordine, il Cliente è invitato a leggere e salvare:

• le presenti Condizioni generali di vendita;

• l’Informativa sul diritto di recesso;

• la scheda del Prodotto e le informazioni alimentari ivi contenute;

• l’Informativa privacy;

• la Cookie policy.

3.2. Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito e accettate dal Cliente al momento dell’ordine. Ambrosia conserva la versione applicabile a ciascun ordine e ne trasmette copia o collegamento stabile nell’e-mail di conferma.

4. Informazioni sui Prodotti

4.1. Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto sono riportate nella relativa scheda, che forma parte integrante dell’offerta. Prima dell’acquisto, la scheda deve riportare in modo facilmente accessibile almeno:

• denominazione dell’alimento;

• descrizione e caratteristiche principali;

• elenco degli ingredienti;

• indicazione evidenziata delle sostanze o dei prodotti che provocano allergie o intolleranze;

• quantità netta;

• condizioni particolari di conservazione e di impiego;

• nome o ragione sociale e indirizzo dell’operatore del settore alimentare responsabile;

• origine o provenienza, quando obbligatoria;

• istruzioni d’uso, ove necessarie;

• dichiarazione nutrizionale;

• eventuale presenza di alcol o altre indicazioni obbligatorie applicabili;

• prezzo totale, IVA inclusa, ed eventualmente prezzo per chilogrammo;

• eventuali limitazioni territoriali o quantitative.

Tali informazioni sono richieste dal Regolamento (UE) n. 1169/2011 anche per gli alimenti preimballati venduti a distanza.

4.2. Le immagini hanno funzione illustrativa. La confezione può presentare limitate differenze grafiche rispetto alle fotografie, purché non incidano sull’identità, quantità, qualità e caratteristiche essenziali del Prodotto.

4.3. In caso di contrasto tra una descrizione promozionale e le indicazioni obbligatorie presenti sull’etichetta, il Cliente è invitato a contattare Ambrosia prima del consumo. Ambrosia provvederà a verificare tempestivamente il lotto interessato.

5. Allergeni

5.1. Il panettone contiene o può contenere allergeni, indicati con carattere chiaramente distinto nell’elenco degli ingredienti della scheda Prodotto e sull’etichetta applicata alla confezione. Tra gli allergeni disciplinati dalla normativa europea rientrano, tra gli altri, cereali contenenti glutine, uova, latte, frutta a guscio e soia.

5.2. Il Cliente che soffra di allergie o intolleranze deve esaminare attentamente la scheda Prodotto e l’etichetta prima dell’acquisto e del consumo. In caso di dubbio, il Prodotto non deve essere consumato e il Cliente deve contattare Ambrosia.

5.3. Eventuali indicazioni del tipo “può contenere…” dovranno essere riportate esclusivamente sulla base della scheda tecnica e della valutazione del rischio effettuata dal produttore, senza formule generiche aggiunte a fini meramente cautelativi.

6. Conservazione, integrità e termine di consumo

6.1. Il Prodotto deve essere conservato secondo le istruzioni riportate nella scheda Prodotto e sull’etichetta, in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore, umidità e luce diretta, salvo differenti indicazioni del produttore.

6.2. Il Prodotto deve essere consumato entro la data di scadenza oppure, se reca un termine minimo di conservazione, preferibilmente entro la data indicata con la dicitura “da consumarsi preferibilmente entro”, secondo quanto riportato sull’etichetta. 

6.3. Ambrosia organizza le vendite in modo che il Prodotto sia consegnato con un periodo residuo di conservazione ragionevolmente adeguato alla sua natura e alla stagionalità natalizia. 

6.4. Il Cliente non deve consumare il Prodotto qualora:

• l’involucro alimentare interno risulti aperto, perforato, manomesso o non integro al momento della consegna;

• siano presenti muffe, odori anomali, alterazioni evidenti o altri segni di deterioramento;

• sia decorso l’eventuale termine indicato come “da consumarsi entro”;

• Ambrosia o l’autorità competente abbiano comunicato il richiamo del relativo lotto.

6.5. L’apertura o il danneggiamento della sola confezione esterna da regalo non implica necessariamente un rischio alimentare, se l’involucro primario a contatto con il Prodotto è integro. Il Cliente deve comunque documentare l’anomalia e contattare Ambrosia prima del consumo in caso di dubbio.

7. Disponibilità e periodo di vendita

7.1. I Prodotti sono offerti in quantità limitata e, indicativamente, a partire dal 3 novembre 2026, fino a esaurimento delle scorte o fino alla data comunicata sul Sito.

7.2. L’inserimento di un Prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo il pagamento, Ambrosia informa tempestivamente il Cliente e rimborsa integralmente quanto ricevuto per il Prodotto non disponibile, mediante lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo.

7.3. Ambrosia può stabilire limiti massimi di acquisto per singolo Cliente, ordine o indirizzo di consegna, purché resi noti prima dell’invio dell’ordine.

8. Procedura di acquisto

8.1. Per effettuare l’acquisto, il Cliente seleziona il Prodotto e la quantità, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento e controlla il riepilogo finale.

8.2. Prima dell’invio, il Cliente può correggere gli errori utilizzando le funzioni disponibili nel carrello e nel checkout.

8.3. Immediatamente prima dell’ordine sono presentati: caratteristiche principali, prezzo totale, spese aggiuntive, eventuali limitazioni di consegna e mezzi di pagamento accettati. Il pulsante finale deve recare una formula inequivoca quale “Ordine con obbligo di pagare” o equivalente.

8.4. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente deve selezionare una casella non preselezionata con la seguente formula:

“Dichiaro di avere letto e di accettare le Condizioni generali di vendita e l’Informativa sul diritto di recesso e confermo di avere preso visione delle informazioni alimentari e degli allergeni relativi ai Prodotti ordinati.”

8.5. L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Il contratto si conclude quando Ambrosia trasmette l’e-mail di accettazione e conferma dell’ordine, salvo che il Sito indichi chiaramente un diverso momento di conclusione conforme alla procedura effettivamente implementata.

8.6. La conferma viene inviata su supporto durevole all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente entro un termine ragionevole e riepiloga prodotti, quantità, prezzi, costi, indirizzo, modalità di pagamento e consegna e contiene o allega i documenti contrattuali applicabili.

9. Prezzi e spese

9.1. Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. La scheda indica altresì il prezzo per unità di misura, ove dovuto.

9.2. Le spese di consegna e ogni eventuale costo aggiuntivo sono indicati separatamente prima dell’invio dell’ordine. 

10. Pagamenti

10.1. Sono accettati i mezzi di pagamento indicati all’inizio del procedimento d’ordine e nel checkout, tra cui CARTE / APPLE PAY / GOOGLE PAY. Il Sito deve indicare chiaramente i mezzi accettati al più tardi all’inizio del procedimento d’ordine.

10.2. Il pagamento è gestito da Stripe. Ambrosia non acquisisce i dati completi della carta, salvo quanto eventualmente necessario secondo la soluzione tecnica prescelta.

10.3. L’addebito avviene al momento dell’invio dell’ordine. In caso di mancata autorizzazione del processo di pagamento, l’ordine non può essere eseguito.

10.4. La fattura, se richiesta e fiscalmente emettibile, deve essere domandata durante il checkout inserendo correttamente i dati necessari. Resta ferma la disciplina fiscale concretamente applicabile.

11. Consegna

11.1. La consegna è effettuata esclusivamente nelle aree indicate sul Sito: ITALIA, ISOLE COMPRESE. 

11.2. Il corriere incaricato è DHL. Le modalità disponibili e i relativi costi sono mostrati nel checkout.

11.3. I tempi stimati sono 2 giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine. Le date eventualmente indicate per Natale hanno natura stimata; eventuali termini essenziali devono essere espressamente confermati da Ambrosia.

11.4. Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, presidiato e accessibile. Eventuali costi di nuova consegna dovuti a indirizzo errato o assenza ripetuta potranno essere richiesti solo se previamente comunicati, ragionevoli e non imputabili ad Ambrosia o al corriere.

11.5. Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. 

12. Verifica alla consegna

12.1. Alla consegna il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni dell’imballaggio esterno. In presenza di danni visibili è opportuno accettare con riserva specifica oppure rifiutare il collo e fotografarne le condizioni.

12.2. Tale verifica agevola la gestione del reclamo, ma la mancata riserva al corriere non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.

12.3. In caso di collo danneggiato, Prodotto mancante, involucro primario non integro, Prodotto alterato o non corrispondente all’ordine, il Cliente deve evitare il consumo e contattare tempestivamente Ambrosia a info@ristoranteberton.com, indicando numero d’ordine, lotto, data riportata sulla confezione e allegando fotografie.

13. Diritto di recesso

13.1. Salve le esclusioni previste dalla legge, il Cliente consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per recedere senza indicarne le ragioni. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o il terzo designato acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

13.2. Per esercitare il diritto, entro il termine il Cliente può:

• inviare il modulo tipo allegato all’indirizzo info@ristoranteberton.com

• trasmettere qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere aambrosiasrl@ottoeb-pec.it.

13.3. La funzione online deve essere visibile e accessibile per l’intero periodo di recesso, consentire di identificare Cliente e ordine, prevedere una funzione separata di conferma e generare senza ritardo una ricevuta con contenuto, data e ora della richiesta.

13.4. Il diritto di recesso è escluso, nei casi consentiti dalla legge, con riferimento:

• ai Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• ai Prodotti che, per le loro concrete caratteristiche, siano suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• ai Prodotti sigillati che non si prestino a essere restituiti per effettive ragioni igienico-sanitarie e che siano stati aperti dopo la consegna.

13.5. Con specifico riguardo al panettone standard, Ambrosia riconosce il recesso se il Prodotto è restituito con l’involucro alimentare primario e il relativo sigillo perfettamente integri, senza manomissioni e in condizioni che ne consentano la gestione in sicurezza. Una volta aperto o manomesso l’involucro primario, il diritto di recesso non può essere esercitato quando il Prodotto non sia più idoneo alla restituzione per reali motivi di tutela della salute o di igiene.

13.6. La scatola o confezione regalo esterna deve essere restituita, se possibile, integra. Il suo danneggiamento non determina automaticamente la perdita totale del rimborso se il sigillo alimentare è integro; può tuttavia rilevare ai fini dell’eventuale diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.

13.7. L’eventuale esclusione per deteriorabilità rapida potrà essere applicata solo al Prodotto o lotto per il quale tale caratteristica sia reale e sia stata comunicata chiaramente nella scheda prima dell’acquisto; non può essere estesa indistintamente a ogni prodotto alimentare.

14. Restituzione e rimborso

14.1. Dopo la comunicazione di recesso, il Cliente restituisce i Prodotti entro 14 giorni a:

Ambrosia S.r.l. — Resi e-commerce, via Mike Bongiorno, 13, 20124 Milano (MI)

14.2. I costi diretti della restituzione sono a carico di AMBROSIA srl.

14.3. Il Cliente deve confezionare il Prodotto per la restituzione in modo adeguato, evitando esposizione a calore, umidità, contaminazioni o urti. L’involucro primario deve restare integro.

14.4. Ambrosia rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Ambrosia può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto oppure il Cliente abbia dimostrato di averlo spedito, se precedente.

14.5. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo e senza costi per il Cliente. Gli eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa non sono rimborsati.

14.6. Il Cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene; resta ferma l’esclusione del recesso in caso di apertura del sigillo alimentare quando ricorrono i requisiti di legge.

15. Conformità, sicurezza e reclami

15.1. Ambrosia risponde dei difetti di conformità nei termini previsti dal Codice del consumo. Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai rimedi spettanti in caso di Prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o non sicuro.

15.2. Il Cliente che riceva un Prodotto non conforme o con involucro primario danneggiato deve astenersi dal consumo e contattare info@ristoranteberton.com, allegando le informazioni indicate all’articolo 12.3.

15.3. Se Ambrosia o il produttore rilevano un rischio per la sicurezza, potranno attivare procedure di ritiro o richiamo e contattare i Clienti interessati utilizzando i dati dell’ordine. Gli operatori alimentari devono assicurare la rintracciabilità e, in presenza di un alimento non conforme ai requisiti di sicurezza, attivare il ritiro, informare le autorità e, quando necessario, richiamare il prodotto già consegnato ai consumatori.

15.4. Il Cliente deve seguire senza ritardo le istruzioni di richiamo, non consumare il Prodotto interessato e conservarne confezione, etichetta e lotto, salvo diversa istruzione.

16. Responsabilità

16.1. Ambrosia non risponde del deterioramento derivante da conservazione o impiego contrari alle istruzioni presenti sul Sito e sull’etichetta, purché il Prodotto fosse conforme e integro alla consegna.

16.2. Nessuna previsione delle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità inderogabile di Ambrosia per dolo o colpa grave, danno alla persona, prodotto difettoso, sicurezza alimentare, violazione della normativa sui consumatori o altri casi nei quali la limitazione non sia consentita.

17. Privacy e cookie

17.1. I dati personali sono trattati secondo l’Informativa privacy pubblicata sul Sito. Le informazioni devono indicare, tra l’altro, titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari, eventuali trasferimenti, tempi di conservazione e diritti dell’interessato.

17.2. I cookie non tecnici e gli altri strumenti di tracciamento non necessari possono essere attivati solo dopo un consenso informato; per impostazione predefinita, al primo accesso non devono essere collocati strumenti diversi da quelli tecnici.

18. Legge applicabile e controversie

18.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese di residenza abituale.

18.2. Per ogni controversia con un Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, salvo i casi previsti dalla legge.

18.3. Prima di agire in giudizio, il Cliente può inviare un reclamo a info@ristoranteberton.com. Le parti possono inoltre ricorrere, su base volontaria e nei casi applicabili, a un organismo ADR iscritto negli elenchi previsti dalla normativa.

19. Clausole finali

19.1. L’eventuale invalidità di una clausola non incide sulle restanti disposizioni.

19.2. La mancata applicazione occasionale di una previsione non costituisce rinuncia.

19.3. Ambrosia può modificare le condizioni per il futuro; agli ordini già conclusi resta applicabile la versione accettata al momento dell’acquisto.